La omnicanalidad ha sido clave en esta edición del Buen Fin
En la edición 2021 del Buen Fin, la presencialidad ha vuelto a tener un peso importante para las transacciones, pero tras el desarrollo tan relevante del comercio electrónico durante el último año, la omnicanalidad es un elemento diferenciador para los negocios en este periodo.
“Buen Fin es un evento muy especial para que los negocios potencien su estrategia de omnicanalidad. Es un momento vital para poder estar en la mayor cantidad de canales posible y que todos se encuentren sincronizados”, comentó Hendrick Aponte, head de desarrollo de plataforma en Tiendanube México.
La omnicanalidad se basa en unificar todos los canales de un negocio, digitales o físicos, con el propósito de que el cliente no tenga fricciones al hacer una compra y, además, obtenga una experiencia más satisfactoria.
Los pagos en línea son un eslabón muy importante para el funcionamiento y crecimiento de la economía digital y para las temporadas más altas de e-commerce son el último paso para completar la experiencia de compra del cliente, además de ser un factor de inclusión de más personas a esa economía digital.
Los índices de aprobación de pedidos en línea a nivel mundial están por encima del 90%, mientras que en México esta cifra se ubica alrededor de 66%. Hay una brecha por cerrar ahí y hay que eliminar muchas barreras para que la gente se anime a vender y comprar en línea.
Los negocios deben cumplir con varios elementos para destacar en este periodo. El primero es garantizar un catálogo rico en contenido, con fichas técnicas completas y que cumpla con las expectativas de los usuarios.
El segundo es prestar el mejor servicio posible a través de herramientas que mejoran el aspecto logístico, así como implementar herramientas que potencien el tráfico hacia el sitio web del vendedor, ya sea por medio de redes sociales o buscadores.
Otro elemento es contar con presencia en diversos canales, a fin de que puedan ser escalables y tengan presencia en la mayor cantidad de canales posible. Es importante que los negocios tengan tienda en línea, pero también que estén conectados a marketplaces, a las redes sociales y a canales físicos.
*Fuente: Expansión.
