¿Las tiendas sin cajeros se convertirán en la nueva normalidad? Amazon lo está haciendo realidad
Amazon anunció recientemente la apertura del supermercado sin cajero más grande hasta el momento, con un tamaño seis veces mayor que su tienda insignia Amazon Go, inaugurada en Seattle el año pasado. Tras la exitosa prueba de la tecnología Just Walk Out del gigante del ecommerce en su tienda más pequeña, la apertura de la nueva sucursal marca la primera tienda full-size “sin cajero”. La innovadora tecnología de Amazon crea una experiencia que se describe como “casi mágica”, que permite a los compradores poner artículos en su carrito y evitar la fila para pagar al salir.
La innovadora tienda no es realmente “sin cajero”. Cuando los clientes llegan a la tienda, tienen la opción de elegir entre la experiencia “Just Walk Out” o una experiencia de compra tradicional con una fila para pagar atendida por personal. Esta tienda híbrida destaca un problema potencial para el futuro de las tiendas completamente automatizadas y plantea la pregunta de si todos estamos realmente preparados para una experiencia de compra solitaria sin asistencia humana.
Amazon Go es un verdadero pionero en el terreno de las tiendas digitalizadas. Mientras que las iteraciones previas de la tienda inteligente usaban identificación por radiofrecuencia (RFID) o sensores de peso en los estantes, Amazon Go usa inteligencia artificial innovadora y tecnología de visión por computadora junto con datos extraídos de múltiples sensores en la tienda. Las cámaras rastrean los artículos a medida que se retiran y se vuelven a colocar en los estantes, lo que garantiza que a los clientes solo se les cobre por los artículos que recogen. Esto hace que la experiencia sea realmente fluida y virtualmente indistintas de las compras tradicionales de comestibles, excepto por la fila en las cajas registradoras.
La única parte que puede asustar a los tecnófobos es el hecho de que al ingresar, los compradores deben escanear el código QR en su aplicación de Amazon, usar Amazon One para escanear su palma o insertar una tarjeta de crédito o débito vinculada a su cuenta de Amazon. Dicho esto, los compradores han atestiguado que todos estos procedimientos son extremadamente simples y no deberían impedirles usar la experiencia “Just Walk Out” en el futuro.
El carrito inteligente también se ha convertido en un elemento básico de las tiendas sin cajero. Un carrito inteligente es fácil de introducir en puntos de venta establecidos, pues generalmente no requiere instalar una gran cantidad de sensores y sistemas de soporte. La gigantesca cadena de supermercados Kroger, por ejemplo, está lanzando una nueva línea de carros de compras inteligentes ‘KroGo’, desarrollada por la startup Caper. El carrito permite a los compradores escanear los artículos que colocan en él y pagar en su terminal de tarjetas de crédito.
El modelo de mercado híbrido de Amazon puede ser el método más eficiente para avanzar. Mientras los consumidores exijan empleados humanos, una tienda verdaderamente sin cajeros es inalcanzable e improductiva. Los mercados que se están digitalizando, ya sea a través de sensores en la tienda o carritos inteligentes, deben emplear un servicio humano que respalde la tecnología de manera fluida y discreta para crear una mejor experiencia para el cliente.
*Fuente: Entrepreneur.
